商户收款
Q：收款宝刷卡手续费每笔收费最低和最高分别是多少，有无封顶？
A：目前的费率规则是借记卡0.5%，信用卡2%，无封顶。拉卡拉会根据业务运营情况随时调整规则。
Q：手机收款宝的费率是收取谁的钱？
A：拉卡拉收款宝是收取商户的费用。
Q：在收款完成后，拉卡拉会向付款人发送短信通知，需要商家承担费用吗？
A：无需商家承担任何费用，我们会免费向付款人发送相关短信。
Q：收款宝收款有地域限制吗，全国都能用吗？
A：拉卡拉收款宝可支持全国移动收款，不受地域限制，我们建议您尽量在注册所在地使用。
Q：收款宝刷自己信用卡给自己银行借记卡收款可以吗？
A：拉卡拉手机收款宝适合的人群是有收单需求，但受客观条件限制无法办理常规POS机的小微商户及个人收款需求者，主要用途是用来收款，不支持商户自己名下的银行卡刷卡交易。
Q：收款金额结算有最低金额要求吗？
A：起结金额暂定100元，达不到起结金额的，下月初结算上月资金。
Q：商户收款后，多长时间进行结算？
A：第二个工作日进行结算。
Q：收款宝收款刷信用卡有没有次数限制？
A：通过拉卡拉手机收款宝收款是没有次数限制的，但是会有额度的限制。
Q：什么是挥卡收款？
A：商户使用拉卡拉手机收款宝非接触式终端，通过收款宝扫描区读取银行卡芯片信息的方式进行的收款交易，叫做挥卡收款。
Q：挥卡收款有什么使用限制？
A：您需要使用收款宝非接触式终端，同时付款人的银行卡需要带有银联“Quick Pass”标识，才能进行挥卡收款。
撤销交易
Q：当天的交易可以进行撤销吗？
A：当天21点之前的交易，都可以轻松快捷的完成撤销。
Q：撤销交易会收取商户手续费吗？
A：无任何手续费。
Q：撤销交易成功后，退款何时返还至付款人的银行卡上呢？
A：正常情况下，退款可即时返还至付款人的银行卡上。
Q：撤销交易时，所刷银行卡是商家的还是付款人的？
A：撤销交易需要付款人刷银行卡（消费时刷的银行卡）。
电子签购单
Q：电子签购单有什么作用？
A：电子签购单是商户与付款人之间的交易凭证，按照银联规定，当发生付款人否认交易的情况，商户应出示有效的电子签购单，维护自己的权益，如因商户不能提供有效的签购单造成的资金损失由商户自行承担。
Q：什么是有效的电子签购单？
A：商户使用收款功能时，每笔交易成功后均需要按照客户端提示，要求付款人签名，签名需要清晰、完整，同时商户有责任验证签名是否与付款人银行卡背面备注的姓名一致。
Q：在哪里可以查询电子签购单？
A：商户通过客户端内“交易管理”—>“收款记录”—>“交易详情”中电子签购单位置的“查看签购单”，查看签购单。
产品适配
Q：收款宝支持哪些机型？
A：安卓系统支持手机机型——包括三星、小米、联想等搭载安卓系统平台的多种主流机型。
iOS系统支持手机机型——包括iphone4s及以上机型。
适配机型详表请参见拉卡拉官方网站。
Q：收款宝支持哪些手机系统？
A：安卓系统：包括三星、小米、联想等搭载安卓系统平台的多种主流机型。
iOS系统：包括iPhone iOS6.0以上系统机型。
适配机型详表请参见拉卡拉官方网站。
产品连接
Q：手机收款宝与手机连接的最远距离是多少？
A：在没有明显障碍物的情况下，产品与手机成功连接的最远距离可达6米左右。
Q：商户的手机如何连接手机收款宝？
A：首先开启手机蓝牙功能，在您使用收款宝客户端进行刷卡时，客户端自动识别手机收款宝名称，连接该设备。
Q：手机收款宝在充满电的情况下一般可以工作多少时间？
A：经测试，待机条件下手机收款宝可工作8小时左右。
Q：充满电情况下，手机收款宝可以做多少笔交易？
A：可以完成刷磁条卡500余笔，插入IC卡200余笔。
注册开通
Q：一个手机号码可以开通多个收款宝机器吗？
A：拉卡拉账户支持一个手机号码开通多个机器，您可放心使用。
Q：同一个身份证号，同一个银行账户可以开通多个收款宝账号?
A：同一身份证号，同一银行账号支持开通三个以下（包括三个）收款宝账号，每个账号需要您使用不同的手机号注册。
Q：开通时，除了在客户端内提交资料外，还需要其他操作吗?
A：不需要其他操作，您只需关注我们的审核结果，如资料有误被驳回，请尽快通过客户端修改资料。
Q：若用户已有拉卡拉手机刷卡器客户端的账号，是否可以直接登录收款宝客户端？
A：可以登录，但需要填写商户身份资料后开通商户才可以进行收款。
Q：若商户拥有一个收款宝，是否可以在不同的智能手机上使用？
A：可以。我们的手机收款宝与手机号绑定，您可以在不同手机上用您注册的号码登录任意使用。
资料审核与修改
Q：商户提交完相关资料后，还需其他操作吗？
A：不需要其他操作，等待审核结果即可。
Q：资料审核时间一般是多长时间？
A：3个工作日（周末，法定节假日顺延）
Q：资料未审核通过后，会以什么形式通知商户？
A：会以短信形式告知商户，商户可在客户端内进行资料修改后再次提交。
Q：商户审核通过后，如何修改资料？
A：第一步.商户致电客服95016；客服坐席将申请表格发送至商户邮箱。
第二步.商户将需要提交的内容发至shoukuanbao@lakala.com
第三步.修改审核时间为3个工作日。商户可通过客户端"商户信息"进行查看。
Q：商户使用中，是否可以修改收款卡号？
A：可以。在商户资料审核通过后，您可以通过客服申请修改收款银行卡卡号。
Q：商户使用中，是否可以修改注册姓名？
A：不可以。在商户资料审核通过后，不支持修改姓名。
商户升级
Q：商户需要满足什么条件才能申请升级？
A：基础资料已审核通过，无不良交易记录，即可申请升级
Q：商户通过什么方式可以升级？
A：根据商户提交的资料完整程度，可以提升到不同的商户级别，
一类升级：提交注册人本人持身份照片（身份证正面，能清晰辨别本人影像与证件显示图像一致）、持结算卡正面照片（能清晰辨别卡片号码与开通商户时绑定的结算卡号一致）；
二类升级：在一类升级审核通过的前提下，填写营业执照号，提交营业执照照片、营业场所门头照（清晰显示店名）、店内照（清晰显示主营业务），执照法人姓名需与注册姓名一致
Q：升级成功后，商户能享受什么权益？
A：一类升级审核通过后，商户可申请开通立即提款服务，同时收单交易额度也会提升级别；二类升级审核通过后，商户可申请开通扫码收款服务，同时收单交易额度继续提升一个级别。
Q：在哪里能够查看是否升级成功？
A：审核结果会通过客户端内消息通知。商户也可通过客户端内“商户管理”—>“商户资料”查看当前级别。
产品售后
收款宝保修政策
收款宝免费保修一年（人为因素造成的产品损坏除外）。
收款宝退换货政策
拉卡拉便利特惠根据商品类别不同，为客户提供相关的退货服务，多数商品提供自收货之日起7天内退货的服务，部分特殊商品不提供退换货服务。
退货的商品需确保商品的完整性，保证商品原质原样，并与附带品、赠品、发票等一同发回。
因商品本身质量问题退换货的运费由拉卡拉承担，因人为问题退换货的运费由客户承担。
以下情况下不提供退货服务
（1）正常使用过的商品，没有质量问题。
（2）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
（3）商品包装不全，部分配件丢失
收款宝售后服务电话
手机银行业务相关问题（还款、转账、充值、查余额），请联系售后热线 95016
手机收款业务相关问题（收款、撤销、查交易），请联系售后热线95016